Booking schuldet einigen kroatischen Mietern jeweils 30.000 Euro: „Sie haben mir die ganze Saison über nichts bezahlt“
| Autorin: Alenka Juričić Bukarica
Was mit den Zahlungen von Booking.com an Unterkunftsanbieter passiert, ist eine Frage, die sich heutzutage immer mehr private Vermieter stellen. In sozialen Netzwerken und in den Medien tauchten nämlich Informationen auf, dass einige Leute drei Monate darauf warten, dass die Plattform das Geld für die Unterkunft überweist. Wann das passieren wird, gibt es jedoch noch keine konkrete Antwort.
Wir sind nicht alleine
Barbara Marković, die Präsidentin des Kroatischen Verbands für Familienunterkünfte (HUOS), sagte gestern auf unsere Frage, worum es geht, dass es jeden Tag ein Dutzend Anrufe von Mietern gebe, die immer noch auf die Zahlung ihrer Forderungen von Booking.com warten. Der Verband forderte eine offizielle Stellungnahme der Plattform.
- Wir haben um eine offizielle Stellungnahme gebeten, die wir erhalten haben. Im Juni warnten sie ihre Kunden, dass es bei der Systemreparatur technische Probleme geben würde, dass es zu Zahlungsverzögerungen kommen würde und dass sie sich entschuldigen und das Problem lösen würden. Diese Zahlungen sind jedoch immer noch verspätet. Ich habe gerade mit einem Vermieter gesprochen, der bis zu 30.000 Euro Schulden hat. Ich denke, dass er, was die Schadenshöhe angeht, der Erste ist, der sich an uns gewandt hat.
Bisher haben wir von Schulden gegenüber Vermietern in Höhe von etwa 4.500 bis zehntausend Euro gesprochen. Daher hätten sie während der gesamten Hauptsaison nichts bezahlt, betonte der Präsident von HUOS. Sie fügte hinzu, dass sie die Behörden von Booking.com in Kroatien gebeten habe, zu klären, in welchem Zeitraum die Probleme gelöst und das Geld ausgezahlt werden, ein konkretes Datum scheine es aber noch nicht zu geben.
Sie arbeiten an einer Lösung
- Es wurde gesagt, dass sie versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir werden alles dafür tun, dass unsere Mitglieder ihr Geld bekommen, denn es ist offensichtlich, dass etwas im Gange ist.
Sie sagen also, dass sie versuchen, die Situation zu lösen, aber einige Mieter haben ihr Geld schon seit drei Monaten nicht mehr erhalten. Ich weiß, dass sie in Australien und der Tschechischen Republik das gleiche Problem haben, also nicht nur in Kroatien, sondern man muss auch wissen, dass die Menschen dieses Geld zum Leben brauchen. Ein weiterer Ratschlag für Mieter sei, unbedingt zu prüfen, ob die Zahlungen mit den Rechnungen übereinstimmen, betonte Marković. Bei solchen Problemen lud der Verein die Mitglieder ein, sich unter
info@huos.hr .
Bezüglich des Problems der Nichtzahlung haben wir auch Booking.com kontaktiert und gefragt, warum die Zahlungen verspätet sind, wie lange die vertragliche Zahlungsfrist an den Vermieter ist und ob im Falle einer Verzögerung Zinsen berechnet werden.
- Wir bedauern die jüngsten Zahlungsverzögerungen bei einigen unserer Unterkunftspartner und können bestätigen, dass die überwiegende Mehrheit ihre verspäteten Zahlungen bereits erhalten hat. Obwohl wir unsere Partner rechtzeitig über die geplante Aktualisierung des Abrechnungssystems und die damit verbundene erwartete Zahlungsverzögerung informiert haben, kam es bei einigen von ihnen leider zu weiteren Verzögerungen aufgrund technischer Schwierigkeiten im System. „Wir arbeiten intensiv daran, sie zu beseitigen und gehen davon aus, dass sie so schnell wie möglich behoben werden“, antwortete Booking.com.
Künstliche Intelligenz im Einsatz
Diesen Sommer hat Booking.com einen Reiseplaner auf den Markt gebracht, der teilweise auf künstlicher Intelligenz basiert. Vielleicht hat die KI also gelernt, dass es am besten ist, das Geld bei sich zu behalten, anstatt es an Mieter weiterzugeben. Spaß beiseite, das Problem ist ernst und es bleibt zu hoffen, dass es schnellstmöglich gelöst wird.